Sébastien Borloz : Oui, je voulais rebondir en fait sur la prise en main à distance qui est quelque chose que l'on a inséré dans notre produit. Dans un premier temps pour répondre à un besoin de service client, service technique ; le produit que l'on utilise c'est VMC, c'est un produit libre qui permet la prise en main à distance et donc c'est utilisé encore actuellement puisque l'ensemble de nos clients on peut avec leur accord, c'est un système de pop-up, de fenêtre où vous acceptez la connexion du distant et donc notre hot line notre service client peut prendre la main à distance sur une Easygate quand la personne nous appelle parce que elle a un problème de configuration et tout... on peut même derrière avec le système de webcam que la personne nous montre comment sont brancher les cables pour que l'on puisse détecter éventuellement des problèmes.
Nous avons aussi quelques développements à faire pour créer une sorte de communauté avec un système de parrainage. Des gens qui parraineraient d'autres personnes, deviendraient ce que l'on appelle nous des «
EasyGuides » pour reprendre la thématique
easy.
Donc, un
EasyGuide ce serait la personne qui aurait le droit de demander de prendre la main sur la gate de la personne qu'elle aurait parrainée. Le but est que les gens puissent s'entraider entre eux
Il y a aussi un autre outil qui a été créé dans cet esprit,
Spark Angels -
service d'entraide numérique c'est assez nouveau utilise le monde libre avec une version pro-payante et une version gratuite. C'est un service commercial mais c'est dans la même idée, les gens créent une communauté d'entraide.
Je voulais aussi préciser un point au niveau du terminal. Celui-ci envoie toutes les 15 minutes un
rapport de santé, il envoie ainsi aux plate-formes de service des indications : présence, état du routeur, état de la partie PC, branchement de la webcam et du clavier, etc. On a donc ce rapport de santé qui est envoyé par toutes les
EasyGate de notre réseau toutes les 15 minutes qui aide beaucoup en matière de
trouble shooting le service client à connaitre le
statut de tel ou tel client.
Alors, bien sûr, cela peut faire peur car on peut se dire
avec ça, il savent tout, ils peuvent entrer partout... Bon, les systèmes que l'on utilise, ne sont pas des produits que l'on a développé en interne. VNC appartient au monde du libre donc... (réflexion ouverte). Nous, cela nous permet surtout d'améliorer la qualité de service aux utilisateurs quand on sait que sur les hot-lines des fournisseurs d'accès internet c'est un point qui pèche aussi.
L'exemple de Spark Angels en 2 vidéos : Frank Rougeau chez Billaut et une vidéo publicitaire
