MEZZO / Mezzo Service

Actualiser la valeur des communautés virtuelles...

Aujourd'hui, l'audience des communautés virtuelles fait émerger sous les yeux de leurs éditeurs, petits ou grands, amateurs ou professionnels, une valeur considérable qui peine à s'actualiser économiquement autrement que dans des modèles économiques publicitaires, lesquels sont bien loin de pouvoir révéler l'ampleur de cette richesse.

Nous considérons, en principal, les communautés virtuelles comme de formidables espace d'apprentissage mutuel, de partage des connaissances dans tous les sens du mot connaissance. Dans ce contexte, quelques soient les thématiques sur lesquelles elles sont réunies et les domaines économiques, sociaux et cultures qu'elles explorent, les communautés virtuelles ont toutes un dénominateur commun ; elles sont des espaces naturels de mutualisation des compétences informatiques et réseaux de leurs membres qui contribuent de manière significatives à développer leur agilité dans la société de la connaissance contemporaine.

Les éditeurs de communauté ont donc un rôle essentiel à jouer en planifiant et en réalisant les investissements nécessaires pour permettre à leur communauté d'être toujours plus flexible et réactive, à aider leurs membres, d'une part, à maîtriser des coûts informatiques et réseaux en constante progression et, d'autre part, à exploiter par effet de bord, aux marges de la communauté, dans leur quotidien personnel et/ou professionnel les potentialités acquises sur l'Internet.

... passe par une capacité de pilotage efficace des connaissances

Pour répondre à des impératifs, souvent contradictoires en apparence, les éditeurs de communauté virtuelles doivent accélérer l'évolution naturelle de celles-ci en intégrant des modes d'organisation et de fonctionnement plus « industriels » afin de se donner les moyens de passer à l'échelle et de fidéliser leurs audiences. Cette progression nécessaire implique de véritables qualifications des richesses humaines disponibles au sein des communautés virtuelles et une visualisation de ces richesses avec des impacts inévitables sur les « modèles de communautés », l'organisation, les outils et les méthodes utilisées.

Il est ainsi vital de pouvoir apporter rapidement des réponses à des questions telles que :

• disposons nous aujourd'hui des connaissances nécessaires à l'autonomie de la communauté ?

• où sont les zones de risques de dissolution de la communauté ?

• quelle est la capacité d'évolution et d'adaptation des richesses humaines actuelles ?

• comment attirer et fidéliser des talents au sein de communautés en compétition naturelle les unes avec les autres ?

• comment conduire et accélérer cette évolution en maîtrisant les risques de dissolution ?

Les éditeurs sont d'autant plus démunis face à ces questions que l'histoire montre bien que le laisser-faire, laisser-aller, a prouvé ses limites dans un monde de glissements perpétuels où les écarts en terme de savoir-faire ne se réduisent jamais spontanément mais ont plutôt tendance à s'additionner systématiquement tandis que l'histoire des ordinateurs, des réseaux et des services de communication électronique nous a montré, à de multiples reprises, que des pratiques aliénantes l'emportent encore trop souvent sur des pratiques libres uniquement par leur pouvoir de séduction, leur accessibilité, leur ergonomie, leur apparente absence de problème.

...grâce à une stratégie collective, fondée sur des convictions partagées

Pour échapper aux pièges souvent bien tendus des pratiques aliénantes, et il en apparaît chaque jour de nouveaux, les éditeurs et leurs communautés doivent être capables de se placer de n'importe quel point de vue qu'il s'agisse de questions purement technologiques ou fonctionnelles, d'usages, d'esthétique et, fondamentalement, de questions qui sont de l'ordre du désir et du plaisir.

Cette stratégie collective, à l'enseigne MezzoMap est fondée des convictions partagées en matière de communautés virtuelles et sur la puissance conceptuelle des « Arbres de Connaissances qui peut s'exprimer à partir de quelques principes clés :

• Partir de la photographie de l'existant pour définir la stratégie : cette démarche permet de proposer des cibles et des axes d'évolution qui tiennent compte de la réalité et qui ne sont pas purement théoriques

• S'affranchir des référentiels de compétences : l'expérience prouve que la définition a priori et l'appropriation d'un référentiel de compétences est un exercice long et douloureux, souvent à l'origine de l'échec des projets de compétences

• Repérer plutôt qu'inventorier et évaluer : les approches pragmatiques, basées sur des dispositifs dynamiques de repérages des talents et de leur potentiel de développement, doivent être préférées aux approches analytiques et descriptives, souvent trop exhaustives et trop lourdes.

• Réutiliser l'existant : De grandes quantité d'informations sont disponibles dans les communautés sur les talents détenus par les membres et sur les talents dont l'intégration est nécessaires. La stratégie MezzoMap permet d'utiliser ces éléments, même s'ils sont rarement structurés et se présentent sous forme disparate.

• Impliquer les membres hyper-actifs : le moteur des communautés est constitué en moyenne de 5% de membres hyper-actifs qui constitue des relais incontournables et doivent être associés au bon moment pour que le pilotage des connaissances s'inscrivent dans les modes de fonctionnement quotidiens de la communauté

• Produire rapidement des résultats opérationnels : Pour qu'une approche des talents soit pérenne, elle doit produire rapidement des résultats directement utilisables à chacun des niveaux que constitue l'équipe éditoriale, les membres hyper-actifs, les adhérents, les familiers, les visiteurs et même les passagers clandestins.

Cinq objectifs pour un projet « Pilotage des connaissances informatiques et réseaux au sein d'une communauté virtuelle »

• Partager collectivement un état des lieux des connaissances existantes, des zones de risques et des principaux écarts avec les besoins à venir

• Elaborer une stratégie d'évolution et la décliner en plans d'actions, en lien avec la politique éditoriale

• Installer un outil d'optimisation du "staffing" des projets, permettant de maximiser le taux d'activité et de minimiser le recours à la sous-traitance exo-communautaire

• Mobiliser les membres de la communauté en les rendant acteurs du dispositif et en leur fournissant une vision claire de leur positionnement technologique dans la communauté et des perspectives que celles-ci leur offre.

• Mettre en place les indicateurs permettant un véritable pilotage des connaissances...

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